Là một người từng trải qua không ít phiền toái khi cửa cuốn bị hư hỏng vào thời điểm “oái oăm” nhất – đúng lúc chuẩn bị đi làm buổi sáng, tôi hiểu rõ cảm giác lo lắng và bất lực khi không thể tự xử lý tình huống. Đó cũng chính là lý do tôi quyết định viết bài chia sẻ này, như một đánh giá thực tế về dịch vụ sửa cửa cuốn của Thông Minh Group sau khi đã trực tiếp trải nghiệm. Bài viết không nhằm mục đích quảng bá quá mức, mà là câu chuyện chân thực từ một khách hàng từng hoài nghi, đến khi hoàn toàn yên tâm với dịch vụ nhận được.
Câu chuyện bắt đầu vào một buổi sáng đầu tuần, khi chiếc cửa cuốn tự nhiên phát ra tiếng kêu lạ và bị kẹt giữa chừng. Gia đình tôi đã sử dụng cửa cuốn loại motor tự động trong gần bốn năm, và đây là lần đầu tiên gặp sự cố nghiêm trọng đến mức không thể tự xử lý bằng điều khiển hay thao tác cơ bản. Gọi thợ quen thì không ai bắt máy kịp, trong khi thời gian lại rất gấp. Sau một hồi tìm kiếm trên mạng, tôi tình cờ thấy website của Thông Minh Group với dịch vụ sửa cửa cuốn khẩn cấp 24/7.
Ban đầu, tôi khá e dè vì chưa từng nghe đến tên công ty này trước đó. Tuy nhiên, qua những bài đánh giá trên Google Maps và một số diễn đàn, tôi quyết định gọi thử xem sao, ít nhất cũng còn hơn là ngồi chờ đợi vô vọng. Điều đầu tiên khiến tôi bất ngờ chính là tốc độ phản hồi. Nhân viên tổng đài nghe máy sau chưa đến ba hồi chuông, tư vấn rõ ràng và hứa sẽ cử kỹ thuật viên đến trong vòng 30–45 phút.
Không ngờ, chỉ khoảng 35 phút sau, một kỹ thuật viên có mặt tại nhà tôi với đầy đủ dụng cụ và đồng phục rõ ràng mang thương hiệu Thông Minh Group. Ấn tượng ban đầu khá tốt anh thợ tác phong chuyên nghiệp, chào hỏi lễ phép và xin phép kiểm tra tình trạng cửa trước khi đưa ra nhận định. Quá trình kiểm tra diễn ra nhanh chóng, chỉ trong 10 phút, anh đã phát hiện motor cửa bị hỏng chổi than và phanh tự động bị trượt,nguyên nhân khiến cửa cuốn không hoạt động đúng.
Tôi khá lo lắng vì nghĩ sẽ phải thay toàn bộ motor chi phí có thể lên đến vài triệu đồng. Nhưng kỹ thuật viên khẳng định không cần thay mới, chỉ cần thay chổi than, vệ sinh phanh, điều chỉnh lại trục cuốn và bảo dưỡng tổng thể là có thể hoạt động tốt như trước. Thái độ tư vấn không hề “móc túi” khách hàng – điều mà tôi từng gặp ở một số đơn vị trước đây khiến tôi cảm thấy rất yên tâm.
Điều tôi đánh giá cao là kỹ thuật viên không chỉ sửa xong rồi rời đi, mà còn hướng dẫn rất chi tiết cách bảo trì định kỳ, dấu hiệu nhận biết cửa sắp hỏng, cách xử lý khi điều khiển không hoạt động, và cách sử dụng cửa cuốn một cách an toàn, tránh nguy hiểm cho trẻ nhỏ. Những thông tin đó tưởng chừng đơn giản nhưng lại vô cùng cần thiết, nhất là với những gia đình sử dụng cửa cuốn mà không để ý đến yếu tố kỹ thuật.
Một điểm cộng nữa là toàn bộ chi phí sửa chữa được báo giá trước, rõ ràng và không phát sinh. Tổng chi phí tôi phải trả cho lần sửa chữa hôm đó là 580.000 đồng – bao gồm thay chổi than, vệ sinh motor, căn chỉnh lại dây và bảo trì trục. So với giá thị trường thì đây là mức giá hợp lý, nhất là khi dịch vụ lại được thực hiện tận nơi trong thời gian ngắn.
Sau lần đó, tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ của Thông Minh Group hai lần nữa trong vòng sáu tháng – một lần để thay bộ lưu điện (UPS) và một lần để bảo trì định kỳ toàn bộ hệ thống cửa cuốn cho cửa hàng kinh doanh của gia đình. Mỗi lần gọi, dịch vụ đều được thực hiện bài bản, nhanh gọn, và đúng hẹn điều mà tôi nghĩ là không phải đơn vị nào cũng duy trì được lâu dài.
Điều khiến tôi tin tưởng Thông Minh Group không chỉ nằm ở khía cạnh kỹ thuật, mà còn là sự nhất quán trong phong cách phục vụ. Nhân viên luôn giữ thái độ lịch sự, không phàn nàn dù trời nắng gắt hay gọi vào buổi tối. Họ mang theo đủ thiết bị, không bao giờ “làm dở rồi hẹn lần sau”, và đặc biệt là luôn giữ cho khu vực sửa chữa gọn gàng, sạch sẽ sau khi hoàn tất công việc.
Ngoài ra, công ty còn có chính sách bảo hành rõ ràng cho từng hạng mục sửa chữa – ví dụ, thay chổi than motor được bảo hành 3 tháng, thay UPS được bảo hành 6 tháng. Đây là điểm giúp khách hàng yên tâm hơn nhiều khi sử dụng dịch vụ.
Một điểm nổi bật khác là sự linh hoạt trong cách làm việc. Thông Minh Group hỗ trợ đặt lịch qua nhiều kênh: gọi điện, Zalo, và cả website. Tôi từng đặt lịch qua website và nhận được xác nhận trong vòng 10 phút. Trong thời đại mà mọi thứ đều cần sự nhanh chóng, sự linh hoạt này thực sự là lợi thế lớn.
Khi hỏi chuyện kỹ thuật viên, tôi mới biết công ty có đội ngũ chuyên xử lý những sự cố “khẩn cấp” – nghĩa là luôn có người túc trực để tiếp nhận các ca sửa chữa đột xuất, kể cả ban đêm hay ngày nghỉ lễ. Nhờ đó, khách hàng không phải chịu cảnh “bị kẹt cửa” hàng giờ hoặc thậm chí cả ngày, điều vốn rất phổ biến trước đây khi chỉ có một vài thợ quen hoạt động tự do.
Điều thú vị là sau khi sử dụng dịch vụ, tôi nhận được một tin nhắn cảm ơn từ công ty và một khảo sát nhanh qua Zalo để đánh giá mức độ hài lòng. Đây là một chi tiết nhỏ nhưng cho thấy sự chuyên nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, giúp công ty hiểu rõ hơn về cảm nhận thực tế của người dùng, từ đó cải tiến dịch vụ.
Một lần khác, khi tôi giới thiệu cho người bạn ở quận khác cũng gặp sự cố cửa cuốn, anh ấy gọi Thông Minh Group và cũng nhận được phản hồi tích cực tương tự. Điều đó cho thấy chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào khu vực, mà đã được tiêu chuẩn hóa trên toàn hệ thống.
Nhìn chung, sau ba lần sử dụng dịch vụ của Thông Minh Group, tôi có thể nói rằng đây là một trong số ít các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực sửa chữa cửa cuốn mà tôi thực sự tin tưởng. Trong bối cảnh hiện nay, khi nhu cầu về cửa cuốn ngày càng tăng, thì việc tìm được một dịch vụ vừa nhanh, vừa uy tín, lại vừa không “hét giá” là điều không hề dễ dàng.
Dĩ nhiên, không có đơn vị nào là hoàn hảo tuyệt đối. Nhưng với Thông Minh Group, sự chuyên nghiệp, tính nhất quán và thái độ làm việc nghiêm túc là những yếu tố khiến họ nổi bật trên thị trường. Dù bạn ở khu vực nội thành hay ngoại thành, nhu cầu gấp hay định kỳ, tôi tin rằng đây là một lựa chọn đáng cân nhắc nếu bạn muốn sửa chữa hay bảo trì hệ thống cửa cuốn của gia đình hay doanh nghiệp.
Câu chuyện cá nhân của tôi có thể chỉ là một trong hàng ngàn trường hợp mà Thông Minh Group đã phục vụ, nhưng tôi tin rằng giá trị lớn nhất họ mang lại không chỉ là sửa một cánh cửa hỏng, mà là sự an tâm cho người dùng – điều mà không phải lúc nào cũng đo lường được bằng giá cả.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DỊCH VỤ VÀ TƯ VẤN CỬA THÔNG MINH
Địa chỉ: 92 Kênh Tân Hóa, Phường Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: 08.9999.3579 – 0909.191.357
E-mail: cuathongminh123@gmail.com – thongminhwindow@gmail.com
Website: Thongminhgroup.com
